1ما هو شهاب

شهاب AI مساعد ذكي للمطاعم. يرد على زبائن المطعم في ماسنجر وإنستغرام وواتساب ودردشة الموقع ويستلم طلباتهم، ويوفّر صفحة طلب إلكتروني لكل مطعم.

وتطبيق «شهاب» على الآيفون وأندرويد له وجهان:

• للزبائن: تصفّح المطاعم المتاحة، والمنيو كاملًا بالصور والأسعار، والطلب توصيلًا أو استلامًا، ومتابعة الطلب، والدردشة مع مساعد المطعم. دون حساب.
• لفرق المطاعم: الطلبات، والمحادثات من كل القنوات، والتنبيهات، وتوفّر أصناف المنيو، وإيقاف استقبال الطلبات وإعادته، وإشعار فوري مع كل طلب جديد وكل زبون يحتاج موظفًا.

2تواصل معنا

لنساعدك بسرعة، اذكر في رسالتك:

• جهازك (آيفون أو أندرويد) وإن أمكن إصدار النظام؛
• اسم المطعم، ورقم الطلب إن وُجد (مثل #30، يظهر في أعلى صفحة متابعة الطلب)؛
• ما الذي حصل، ولقطة شاشة إن أمكن.

أسئلة الخصوصية وطلبات البيانات على privacy@shihab.co.uk.

المطعم هو من يجهّز طلبك ويوصله. لأي شيء يخص طلبًا قائمًا تواصل معه مباشرة من زر الاتصال في صفحة متابعة الطلب أو في صفحة المطعم، وإن لم تصل إليه فراسلنا ونتابع معه.

3للزبائن: الطلب والمتابعة والدردشة

الطلب

1. افتح «اكتشف» واختر مطعمًا. يظهر لك إن كان مفتوحًا الآن، ومدة التوصيل والاستلام.
2. اختر الأصناف، وحدد الحجم والإضافات وما يطلبه الصنف، وأضف ملاحظة للمطبخ إن أردت.
3. افتح السلة ثم اختر التوصيل (وابحث عن منطقتك) أو الاستلام من الفرع، والوقت: الآن أو موعدًا لاحقًا.
4. أدخل اسمك ورقم هاتفك وعنوانك. يحسب المطعم المجموع ورسوم التوصيل قبل أن تؤكد، وتظهر طريقة الدفع في الصفحة نفسها.
5. أكّد الطلب. لا تحتاج حسابًا ولا كلمة سر.

متابعة الطلب

• تفتح صفحة المتابعة فور الطلب، وتجدها لاحقًا في «طلباتي». تتحدث وحدها: وصل طلبك، جاري التجهيز، طلبك بالطريق، وصل.
• لتعديل طلب أو إلغائه تواصل مع المطعم مباشرة من زر الاتصال.
• إذا ظهرت على الطلب علامة «طلب تجريبي» فالمطعم في وضع التجربة، ولن يُجهَّز الطلب.

الدردشة مع مساعد المطعم

• من صفحة المطعم اضغط على بطاقة المساعد أو زر «اسأل المطعم». يجيب المساعد من معلومات المطعم: المنيو والأسعار والعروض وساعات العمل ومناطق التوصيل.
• قد يخطئ الذكاء الاصطناعي، والمعتمد هو ما يظهر في السلة وصفحة الطلب. اطلب التحدث مع موظف في أي وقت، ويرد عليك فريق المطعم في المحادثة نفسها.
• تبقى محادثتك محفوظة لتكملها حين تعود.

إذا لم يعمل شيء

• تأكد من اتصالك بالإنترنت، ثم اسحب الصفحة للأسفل لتحديثها.
• إذا ظهر أن المطعم «مسكّر» أو أوقف الطلبات، يمكنك تصفح المنيو والطلب لموعد لاحق حين يتيح المطعم ذلك.
• حدّث التطبيق إلى آخر إصدار من App Store أو Google Play، وإن استمرت المشكلة فراسلنا.

4لفرق المطاعم: الدخول والإشعارات

الدخول

• افتح «حسابي» ← «دخول الموظفين» وسجّل الدخول باسم المستخدم وكلمة السر.
• ينشئ حسابك مدير مطعمك أو فريق شهاب، ولا يوجد تسجيل من التطبيق. إذا نسيت كلمة السر فاطلب من مدير المطعم أو راسلنا.
• يبقى التطبيق مسجّل الدخول حتى تخرج بنفسك من «المزيد» ← «تسجيل الخروج». ويمكنك تصفح المطاعم كزبون من «وضع الزبون».
• الأدوار: المالك والمدير لهما الإدارة الكاملة للمطعم، والموظف لشغل اليوم (الطلبات والمحادثات والتنبيهات وتوفّر المنيو وإيقاف الطلبات)، والدعم للمحادثات والطلبات والتنبيهات مع عرض المنيو فقط.

الإشعارات

1. بعد الدخول يطلب التطبيق إذنًا بالإشعارات: اختر «السماح».
2. إذا رفضت سابقًا ففعّلها من إعدادات الهاتف: في الآيفون «الإعدادات» ← «الإشعارات» ← «شهاب»، وفي أندرويد «الإعدادات» ← «التطبيقات» ← «شهاب» ← «الإشعارات».
3. في التطبيق افتح «المزيد» ← «الإشعارات» في الآيفون أو «المزيد» ← «إعدادات الإشعارات» في أندرويد، واختر ما يصلك، ثم جرّبها بزر «أرسل إشعار تجربة» في الآيفون أو «ابعتلي إشعار تجريبي» في أندرويد.

• يصل إشعار مع كل طلب جديد ومع كل زبون يحتاج موظفًا، ويصل المديرين أيضًا ما يخص الطلبات المتعثرة والتذاكر العاجلة ومشاكل القنوات. الضغط على الإشعار يفتح الطلب أو المحادثة مباشرة.
• في أندرويد للإشعارات ثلاث فئات يمكنك ضبط صوت كل منها من إعدادات الهاتف: «طلبات جديدة» و«تنبيهات عاجلة» و«عام».
• تسجيل الخروج يوقف الإشعارات على هذا الهاتف.

إيقاف الطلبات مؤقتًا

من «الرئيسية» اضغط مفتاح «الطلبات شغالة» واختر المدة. تعود الطلبات وحدها في الموعد الذي اخترته، أو أعدها بنفسك متى شئت.

5الخصوصية وحذف البيانات

• لا إعلانات في التطبيق، ولا تتبّع، ولا أدوات تحليل من شركات أخرى. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
• يحفظ التطبيق سلّتك وطلباتك ومحادثتك على جهازك، وتُحذف بحذف التطبيق. ولحذف بياناتك من خوادمنا راجع صفحة حذف البيانات أو راسلنا على privacy@shihab.co.uk.
• لحذف حساب موظف اطلب ذلك من مدير المطعم، أو راسلنا من البريد المسجّل للحساب.

6من يشغّل شهاب

راجع أيضًا شروط الاستخدام.

1What Shihab is

Shihab AI is an AI assistant for restaurants. It answers a restaurant's customers on Messenger, Instagram, WhatsApp and web chat, takes their orders, and gives each restaurant an online ordering page.

The Shihab app for iPhone and Android has two sides:

• For customers: browse the available restaurants, see full menus with photos and prices, order for delivery or pickup, follow your order and chat with the restaurant's assistant. No account needed.
• For restaurant teams: orders, conversations from every channel, alerts, menu availability, stopping and resuming orders, and an instant notification for every new order and every customer who needs a person.

2Contact us

To help us help you quickly, please include:

• your device (iPhone or Android) and, if you can, its system version;
• the restaurant's name and the order number if there is one (for example #30, shown at the top of the order tracking page);
• what happened, and a screenshot if possible.

Privacy questions and data requests: privacy@shihab.co.uk.

The restaurant prepares and delivers your order. For anything about an order in progress, contact the restaurant directly with the call button on the order tracking page or on the restaurant's page. If you cannot reach them, email us and we will follow up.

3Customers: ordering, tracking and chat

Ordering

1. Open Discover «اكتشف» and pick a restaurant. You can see whether it is open now and how long delivery and pickup take.
2. Choose your items, pick the size, extras and anything the item asks for, and add a note for the kitchen if you like.
3. Open the cart, choose delivery (search for your area) or pickup from a branch, and the time: now or later.
4. Enter your name, phone number and address. The restaurant calculates the total and delivery fee before you confirm, and the payment method is shown on the same page.
5. Confirm the order. No account or password needed.

Following your order

• The tracking page opens as soon as you order, and you can find it later in My orders «طلباتي». It updates by itself: received, being prepared, on the way, delivered.
• To change or cancel an order, call the restaurant with the call button.
• If an order is marked "test order" «طلب تجريبي», the restaurant is in test mode and the order will not be prepared.

Chatting with the restaurant's assistant

• On the restaurant's page, tap the assistant card or Ask the restaurant «اسأل المطعم». The assistant answers from the restaurant's information: menu, prices, offers, opening hours and delivery areas.
• AI can make mistakes; what counts is what the cart and the order page show. Ask for a person at any time, and the restaurant's team replies in the same chat.
• Your chat is kept so you can carry on when you come back.

If something does not work

• Check your internet connection, then pull down on the page to refresh it.
• If a restaurant shows as closed or has stopped taking orders, you can still browse the menu, and order for later when the restaurant allows it.
• Update the app to the latest version from the App Store or Google Play. If the problem continues, email us.

4Restaurant teams: sign-in and notifications

Signing in

• Open Account → Staff sign-in «حسابي ← دخول الموظفين» and sign in with your username and password.
• Your account is created by your restaurant's manager or by the Shihab team; there is no sign-up in the app. If you forget your password, ask your manager or email us.
• The app stays signed in until you sign out in More → Sign out «المزيد ← تسجيل الخروج». You can browse restaurants as a customer with Customer mode «وضع الزبون».
• Roles: owners and managers manage the restaurant fully; staff run the day (orders, conversations, alerts, menu availability, stopping orders); support handles conversations, orders and alerts and can view the menu.

Notifications

1. After you sign in, the app asks to send notifications: choose Allow.
2. If you declined before, turn them on in your phone's settings: on iPhone Settings → Notifications → Shihab; on Android Settings → Apps → Shihab → Notifications.
3. In the app, open More → Notifications «المزيد ← الإشعارات» on iPhone or More → Notification settings «المزيد ← إعدادات الإشعارات» on Android to choose what reaches you, then test with the test button: «أرسل إشعار تجربة» on iPhone, «ابعتلي إشعار تجريبي» on Android.

• You get a notification for every new order and every customer who needs a person; managers also get failed orders, urgent tickets and channel problems. Tapping a notification opens that order or conversation.
• On Android, notifications come in three categories whose sound you can set in your phone's settings: New orders «طلبات جديدة», Urgent alerts «تنبيهات عاجلة» and General «عام».
• Signing out stops notifications on that phone.

Pausing orders

On Home «الرئيسية», tap the Orders on «الطلبات شغالة» switch and choose for how long. Orders turn back on by themselves at the time you chose, or you can turn them back on yourself at any time.

5Privacy and data deletion

• The app has no ads, no tracking and no third-party analytics. Details are in the Privacy Policy.
• The app keeps your cart, your orders and your chat on your device; deleting the app removes them. To delete your data from our servers, see the data deletion page or email privacy@shihab.co.uk.
• To delete a staff account, ask your restaurant's manager, or email us from the address registered to the account.

6Who runs Shihab

See also the Terms of Service.